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조사프로세스

01조사 수행 전문성

최상의 결과물을 확보하기 위하여 대규모 조사 수행 경력을 지닌 실사 PM 및 프로젝트 지원인력을 투입, 운영하고 있으며 전국 실사 네트워크를 이용하여 전국 조사를 성공적으로 수행하고 있습니다.

02조사 진행을 위한 계획

1) 조사에 대한 이해 및 실사 가이드 라인 작성

조사의 특성에 맞는 면접원을 선발하기 위해 분야별 면접원DB를 구축 및 관리하고 있습니다.

고객에 대한 이해
조사의 특성을 파악하기 위해

고객사의 자료 취합 및 교육을 통해 특성 파악

고객사별 고객특성을 파악

조사의 특성을 파악하기 위해

고객사의 자료 취합 및 교육을 통해 특성 파악

고객사별 고객특성을 파악

실사 가이드 라인
고객사의 의견을 반영한 조사 별 가이드라인 작성

고객 특성에 맞는 접근 방법 및 면접 방법

응답자의 면접을 위한 예절 교육

해당 조사의 표본구성/ 조사 방법 등 필요한 정보 제공

중앙통제 시스템을 가동하기 위한 전반적인 가이드

2) 면접원 선발

조사의 특성에 맞는 면접원을 선발하기 위해 분야별 면접원DB를 구축 및 관리하고 있습니다.

면접원 DB
한국능률협회리서치이 보유한 면접원의 DB

관리

본 면접원과 예비면접원의 확보

전화 컨택원의 DB

고객 컴플레인 최소화를 위한 우수 컨택원 확보 및 관리

: 고객으로부터 가장 많은 컴플레인은 최초 컨택 시 발생

적격 면접원 선발
조사 방법에 맞는 면접원 선발

조사 방법, 고객 유형에 맞는 면접원

불성실 면접원은 최초부터 배제

02조사 진행을 위한 계획

비리스트 조사
사전 컨택이 없음

고객을 만나는 순간 철저한 예의와 조사의 목적을 이해시킴

설문응답을 강요하지 않음

조사의 특성별로 비리스트 조사 접근 방법이 다름

고객에 따른 조건 : 고객이 안정화 되어 있는 상황에 조사 진행

시간에 따른 조건 : 고객이 응답할 수 있는 시간에 조사 진행

리스트 조사
사전 컨택이 있음

사전 컨택 전문 요원을 배치하여 철저한 중앙 통제 방식 체택

방문 일정 등을 고려하여 면접원에 배포

리스트의 응답자 추출방법

전체 리스트 중에서 일정간격을 두고 응답자 추출

특정 고객의 경우 할당하여 추출