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고객만족도 조사

한국능률협회리서치는 조사업계 최대 규모의 만족도 조사를 다년간 수행하며,
최고의 고객만족도 조사 Know-how와 인프라를 기반으로 다양한 고객만족도 조사를 수행하고 있습니다.

01조사요약

공공기관 및 사업체의 제품 및 서비스 전반을 경험한 고객 대상으로 고객 만족 전반에 대한 계량적 조사를 통해
고객만족 지수산출과 그 차이를 분석하여 전반적 품질 향상의 기초자료로 활용되는 지표자료를 수집하는 조사입니다.

02조사개요

고객만족도 조사는 크게 내부고객(Internal Customer), 외부고객(External Customer) 대상으로 나뉘며,
정량조사 및 정성조사 등 다양한 방법을 통해 조사 수행을 진행합니다.

03만족도 조사 종류

  • 내부고객Internal Customer

  • 외부고객External Customer

  • 공공기관 및 사업체의 내부 직원들을 대상으로
    비전, 전략, 조직, 업무, 복지시설,
    복리후생, 임금/보상 시스템,
    인사/교육/훈련 시스템 등에 대한
    만족도를 조사합니다.(ESI, DSI, ICSI 등)

  • 기존고객(Existing Customer) 또는
    잠재고객(Potential Customer)을 대상으로
    상품, 서비스, 기업 이미지
    (공공기관의 경우 국민인식도) 에
    대한 만족도를 조사합니다.

04분석결과

  • 주요 결과 분석을 통해 서비스 만족도를 파악하고,
    영역 등 응답자 특성에 따른 유형별 수준 진단,
    세부 항목별 만족도 수준을 파악합니다.

  • 최우수 개선영역 및 중점 개선영역 등을 파악하고, 서비스 수준 변화 및
    응답자 특성별 개선도를 분석함으로써 취약요소를 발굴하고
    개선 과제를 설정하며 개선활동 우선순위 설정에 활용합니다.

  • 조사 단위별 상호간 비교를 통해 상황별 미흡사례에 대한
    개선과제를 발굴하고 우수사례 및 미흡사례를 공유함으로써
    서비스 상향 평준화를 유도합니다.

  • IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 측정된
    성과요인의 우선순위를 상대적인 중요도와
    만족도를 비교해서 분석하는 기법입니다.
    성과지표의 우선 순위를 결정할 수 있기 때문에
    실무적인 활용도가 높다는 것이 특징입니다.

  • SSA(Satisfaction-standard deviation analysis) 분석 측정된
    성과요인의 우선순위를 표준편차와 만족도를 비교하여
    분석하는 기법으로, 표준편차가 클수록 서비스의
    평준화가 되어있지 않다는 것을 의미합니다.

한국능률협회리서치
고객만족도 조사 주요고객
  • 2015년

    - 한의약건강증진사업 이용자 만족도 조사

    - 보건소 기술지원 만족도 조사

  • 2016년~2019년

    - 공정거래위원회 고객만족도 조사

  • 2016년

    - 우편물 운송 서비스 이용자 만족도 조사

    - 계약거래고객 만족도 조사

  • 2016년

    - 어린이급식관리지원센터
    지원서비스 만족도조사

  • 2016년

    - 내부협력도지수(ICSI) 조사

    2018년

    - KF 내부지원만족도조사

    2019년

    - 한국국제교류재단 내부고객만족도

  • 2016년

    - 직장보육지원센터 고객만족도 조사

  • 2015년

    - JDC 자체 고객만족도 조사 및
    고객성향 조사

  • 2016년

    - 내부고객만족도 및 전화친절도

  • 2016년

    - 내,외부고객 만족도 조사

  • 2016년

    - 폐쇄(지)대학 후속조치
    지원관리사업 고객만족도 조사

  • 2016년

    - 스포츠과학센터 고객만족도 조사 및
    인지도 조사

  • 2016년

    - 행정공제회 회원만족도 조사

  • 2017년~2019년

    - 지속경영교육 및 고객만족도 조사 통계분석

  • 2017년

    - 마을단위 LPG배관망 주민만족도 조사

  • 2017년

    - 전화 상담서비스 만족도 조사

    2018년

    - 사회보장정보원 전화상담 품질 만족도 조사

  • 2017년

    - 상업시설 고객만족도 조사

  • 2017년

    - 한국인터넷진흥원 이해관계자 만족도 조사

  • 2018년

    - LH 사회공헌활동 만족도 조사

    2018년

    - LH 자체 고객만족도 조사

    - LH 민원처리 만족도 조사

  • 2018년

    - 자체 고객만족도 조사

  • 2018년

    - 국민신문고 시스템 이용자 만족도 조사

    2019년

    - 국민신문고 시스템 이용자 만족도 조사

    - 권익행정 만족도 등 조사

  • 2018년

    - 무역보험공사 자체 만족도 조사

  • 2018년

    - 기능한국인 조사 조사

    - 산업인력교수 만족도 조사

    2019년~2020년

    - 산업인력공단 자체 고객만족도 조사

  • 2018년

    - 서울시자원봉사센터 시민만족도 조사

  • 2018년

    - 고객만족경영을 위한 고객만족도 및 전화친절도 조사

    2019년

    - 고객만족향상을 위한 고객만족도 조사

  • 2018년~2019년

    - 생활체육안전교실 만족도 조사 및 교육운영조사

    - 스포츠안전교실 만족도 조사 및 교육운영조사

  • 2018년~2019년

    - 지역스포츠과학센터 고객만족도 조사 및 인지도 조사

  • 2019년

    - 경영관리군 업무 만족도 조사 용역

  • 2019년

    - 고객만족도 통합모니터링 조사 용역

  • 2019년

    - 전기안전공사 자체만족도 및 CS교육

  • 2019년

    - 주택금융공사 통합 고객만족도 조사

  • 2019년

    - 자체 고객만족도 및 전화응대 조사

  • 2020년

    - 한국수자원조사기술원 고객만족도 조사